ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящее Соглашение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой [Полное наименование организации] (далее — Исполнитель) о заключении договора об оказании услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению Платформы Ametaverse по модели SaaS (далее — Договор) с любым юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, дееспособным в соответствии с законодательством РФ (далее — Заказчик).1234
1. Термины и определения
1.1. Платформа — программное обеспечение «Ametaverse», предоставляемое Исполнителем в виде SaaS-сервиса, доступное через интернет по адресу [домен платформы], включающее функционал управления диалогами, CRM, интеграций с каналами связи (Telegram, email), генерации документов, обработки платежей, SEO-инструментов и иных возможностей, описанных в актуальной документации.
1.2. Тенант — Заказчик, получивший доступ к изолированному рабочему пространству (tenant) Платформы.
1.3. Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик (Тенант) предоставил доступ к своему рабочему пространству.
1.4. Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после авторизации.
1.5. Подписка — тарифный план, предоставляющий Заказчику доступ к определённому набору функций Платформы на оплачиваемый период.
1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения путём совершения конклюдентных действий: регистрации на Платформе, нажатия кнопки «Зарегистрироваться», оплаты подписки или иного начала использования Платформы.1
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику право использования функционала Платформы Ametaverse в объёме выбранного тарифного плана (Подписки), а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги и соблюдать условия настоящего Соглашения.
2.2. Доступ к Платформе предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Программное обеспечение не передаётся Заказчику, не устанавливается на оборудование Заказчика и не является объектом отчуждения.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для использования Платформы Заказчик проходит процедуру регистрации, предоставляя достоверные сведения (наименование, email, телефон и иные данные, запрашиваемые в форме регистрации).
3.2. Заказчик несёт ответственность за сохранность данных для доступа к Личному кабинету. При подозрении на несанкционированный доступ Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя.
3.3. Учётная запись является персональной. Передача данных для входа третьим лицам, не являющимся Пользователями данного Тенанта, запрещена.
4. Функционал платформы и ограничения
4.1. Платформа включает, в том числе, следующий функционал (в зависимости от тарифного плана):
- мультиканальные диалоги с конечными клиентами (Telegram, email, иные каналы);
- гибридный режим «бот + менеджер»;
- CRM-модуль для ведения клиентской базы;
- генерацию договоров и документов;
- приём и обработку платежей через интегрированный платёжный сервис;
- SEO-инструменты и аналитику;
- интеграции с Telegram, email, Яндекс.Диском, Google Sheets;
- автоматизированные ответы на основе технологий ИИ.
4.2. Использование функций ИИ. Ответы, генерируемые компонентами ИИ Платформы, являются автоматически созданными и носят вспомогательный характер. Исполнитель не гарантирует их точность, актуальность или применимость к конкретной ситуации. Заказчик обязан самостоятельно проверять юридически значимую информацию до её использования.
4.3. Запрещённые действия. Заказчику и Пользователям запрещается:
- использовать Платформу для рассылки спама или иных нежелательных сообщений;
- предпринимать попытки несанкционированного доступа к данным других тенантов;
- использовать Платформу в целях, противоречащих законодательству РФ;
- размещать через Платформу запрещённый контент (нелегальные товары/услуги, экстремистские материалы и пр.);
- нарушать условия использования интегрированных третьих сервисов (Telegram, Google и др.);
- обходить технические ограничения и меры защиты Платформы.
5. Стоимость услуг и порядок расчётов
5.1. Стоимость услуг определяется действующими тарифными планами, опубликованными на Платформе по адресу [страница тарифов].
5.2. Оплата производится путём списания средств через платёжный сервис ЮKassa или иным способом, указанным на Платформе.
5.3. Подписка оплачивается авансом за выбранный расчётный период. Если иное не предусмотрено условиями конкретного тарифа, Подписка автоматически продлевается на следующий период. Заказчик вправе отключить автопродление в Личном кабинете не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты списания.
5.4. Возвраты. В случае оплаты Подписки физическим лицом-потребителем возврат денежных средств осуществляется в соответствии с применимыми нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Для B2B-клиентов возврат производится при расторжении договора в соответствии с условиями тарифного плана и п. 7 настоящего Соглашения.
5.5. Кассовый чек по требованиям Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется Заказчику (физическому лицу) на указанный email/номер телефона в установленные законом сроки.
6. Права и обязанности сторон
Исполнитель вправе:
- изменять функционал и условия тарифных планов с уведомлением Заказчика не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу (если изменения не вызваны требованиями законодательства);
- приостанавливать доступ к Платформе в период проведения технических работ, уведомив Заказчика заблаговременно;
- расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенных нарушениях Заказчиком настоящего Соглашения.
Исполнитель обязан:
- обеспечивать доступность Платформы в соответствии с заявленным уровнем сервиса (SLA);
- обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика;
- уведомлять Заказчика об изменениях, существенно влияющих на использование Платформы.
Заказчик вправе:
- использовать Платформу в пределах приобретённой Подписки;
- требовать исполнения обязательств Исполнителя по Соглашению.
Заказчик обязан:
- предоставлять достоверные данные при регистрации и использовании Платформы;
- соблюдать настоящее Соглашение и применимое законодательство;
- самостоятельно обеспечивать соблюдение требований законодательства о ПДн в отношении своих конечных клиентов (при использовании функций CRM и диалогов Платформы).
7. Срок действия и расторжение
7.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до момента расторжения.
7.2. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время путём обращения в службу поддержки или закрытия аккаунта в Личном кабинете. При этом оплаченный период не возвращается, если иное не предусмотрено тарифным планом.
7.3. После расторжения Договора данные Заказчика и его конечных клиентов удаляются в порядке, установленном Политикой обработки ПДн.
8. Ответственность сторон
8.1. Исполнитель несёт ответственность за реальный ущерб, причинённый Заказчику вследствие доказанной виновной ненадлежащего оказания услуг, в размере, не превышающем стоимость услуг за последний расчётный период.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
- содержимое данных, введённых Заказчиком или его конечными клиентами;
- действия Пользователей Заказчика;
- сбои в работе сторонних сервисов (Telegram, Google, ЮKassa и др.);
- потери вследствие использования автоматически сгенерированных ИИ ответов без проверки;
- ущерб, возникший вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя в любом случае ограничена суммой платежей, уплаченных Заказчиком за 3 (три) последних расчётных месяца.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Исключительные права на Платформу принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется неисключительное право использования Платформы в объёме приобретённой Подписки.
9.2. Контент, созданный Заказчиком с использованием Платформы (тексты диалогов, документы, данные CRM), является собственностью Заказчика. Исполнитель не претендует на права на данный контент.
10. Применимое право и споры
10.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
10.2. Все споры подлежат урегулированию путём переговоров. При невозможности урегулирования спора — в [наименование арбитражного суда / суда общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя].
Реквизиты Исполнителя:
[Полное наименование]
ИНН: [ИНН] | КПП: [КПП] | ОГРН: [ОГРН]
Адрес: [юридический адрес]
Email: [email поддержки] | Телефон: [телефон]
Р/с: [расчётный счёт] в [наименование банка], БИК: [БИК], К/с: [корр. счёт]